Det Digitale Mørkerom AS - www.ddmr.no - har som mål og tjene kunden på best måte. Vi har lagt stor vekt på support og service gjennom våre sider, og har i den sammenheng laget denne hjelpesiden hvor vi best mulig vil hjelpe deg som kunde til å ordne et evt. problem. Dette er også en side som du bør lese før du handler så du vet hvordan systemet vårt virker, og da gir deg en hyggeligere handle opplevelse. Det Digitale Mørkerom forbeholder seg retten til å endre priser uten varsel til kjøper. Det er kjøpers ansvar og holde seg oppdatert. Har derimot kjøper fått en pris garantert, kan Det Digitale Mørkerom ikke gå tilbake på dette. Vi tar forbehold om skrivefeil, lagerfeil og logiske feil på våre sider.
BETALING Ddmr.no har forskjellige betalingsløsninger, forutsatt hva slags kunde man er registrert som. Alle våre løsninger er rimelige, raske og sikre for kunden.
- Online betaling ved bruk av kort (Visa, MasterCard) - Oppkrav via posten - Faktura (kun for bedriftskunder med kreditt)
Online betaling
Med ddmr.no sin betalingsløsning online, kan du som kunde betale med Visa, MasterCard, Eurocard i en og samme løsning. Du trenger kontonummer, utløpsdato og CVC2 nummer. Noen banker krever også at du bruker din nettbanksløsning for å kunne fullføre kjøpet. Dette medfører en større sikkerhet for online betaling. Liste over disse banken vil etterhvert komme.
VIKTIG! Når man betaler med kort vil beløpet umiddelbart bli sperret, og den disponible grensen på ditt kort vil synke med beløpets verdi. Slik vil din konto stå i 2-3 dager, og da vil beløpet bli trukket. Dette er løsningen vi har nå. Vi jobber med en ny løsning som gjør at pengene ikke trekkes før varene sendes til deg, som kunde, og vi håper at denne løsningen vil være oppe å gå i løpet av april/mai. Service pakke med oppkrav er den vanligste løsningen vi har for kunder i dag. Oppkravsgebyr inngår i prisene for frakt. LEVERING / HENTING Det Digitale Mørkerom AS sender bestilte varer innen 1-4 arbeidsdager. I tillegg kommer befraktningstid. Normal leveringstid er dermed ca. en uke. Dersom noen av de bestilte varer ikke er på lager, blir leveringstiden normalt lengre. Beskjed om leveringstid vil da bli sendt på mail. Forsinkelser kan forekomme på varer med ubekreftet dato på lagerstatus da dette styres av lagerstatus til produsentene selv og ikke av Det Digitale Mørkerom AS. Vi har også eksterne lager, så varer som er "På Lager" kan ta opptil en dag og skaffe. Vil du hente varene du har bestilt ved våre kontorer i St- Halvardsgate (09.00-15.00), er du velkommen til det. Vi vil gjerne da vite dette på forhånd, og krever et døgns leveringstid på dette. Ved spesielle tilfeller kan man ringe oss og avtale evt. raskere eller spesifikke datoer for henting. Vi tar ikke imot betaling på våre kontorer. Varen må være betalt ved bestilling. Hentetider er man-fre, 09.00-15.00. Se "Kontakt Oss" for adresse og telefonnummer.
Vi har fire forskjellige lagerstatuser: - < 1 uke: Vi vil ha varen på lager i løpet av en uke, og da kunne sende den til kunden. Kan ta litt over en uke ut til kunde.
- > 1 uke: Varen er i bestilling fra leverandør eller produsent. Dette betyr som regel 2-5 uker leveringstid.
- På Lager el. antall: Vi har varen på lager/eksternt lager. Vises antall er det et begrenset antall på lager.
- Bestillingsvare: Varen bestilles når du som kunde bestiller den. Som oftest mer skjeldne varer, varer som må tas direkte fra produsent og varer med veldig høy pris. Hvis varen er på lager hos produsent eller leverandør, har du som regel varen i løpet av en uke. Spesielle ting kan ta lengre tid.
Vi tar forbehold at dette kan endre seg fort, og at vi ikke kan garantere dette. Men vi prøver og følge opp lager hos produsenter og leverandører fortløpende. Du har også mulighet til dellevering, men du kan også velge å vente til alle varene er å lager og få alt i en forsendelse. På den måten sparer du opkravsgebyret. Informasjon om lagerstatus finner du i forbindelse med informasjonen om det enkelte produkt. Vi gjør oppmerksom på at alle pakker fra Det Digitale Mørkerom AS er forsikret slik at de eneste kostnadene som kommer i tillegg til salgspris er Postens fraktkostnader og eventuelt oppkravsgebyr. Oppskravgebyr er NOK 60,-(eks.mva). Ved kjøp med kredittkort og ved evt. kreditt, vil du som kunde spare oppkravstillegget samt noen dagers frakt. Posten sender ut melding om ankommet pakke straks den ankommer ditt lokale postkontor. Deretter sendes det en påminnelse om uavhentet sending etter 7 dager. Dersom pakken ikke er hentet innen 14 dager returneres den til Det Digitale Mørkerom AS. Det Digitale Mørkerom AS forbeholder seg retten til å avkreve et gebyr på NOK 250,- dersom en sending ikke hentes. Dette er for å dekke våre håndterings- og fraktkostnader i forbindelse med slike brudd på avtale.Dersom kunden benytter seg av sin angrerett, vil kunden kun belastes med kostnadene ved å sende varen i retur, jf angrerettloven §15. Vi har faste priser på frakt. Dette gjør det lettere for kunden og se den endelige prisen, og det blir for kunden stort sett rimeligere. PERSONVERN Det Digital Mørkerom AS behandler alle persondata ifølge Lov om Personopplysninger. Vi innhenter kun nødvendig informasjon for å kunne gjennomføre din bestilling. All informasjon som samles inn oppbevares på en sikker og fortrolig måte. Denne informasjonen vil ikke bli solgt, utlånt, utleid eller på annen måte gjort tilgjengelig for uvedkommende. Du kan slette, endre eller se over dine personlige fakta i våre systemer når du vil. Du kan enten henvende deg på mail til oss for tilsendelse av informasjonen, eller logge deg inn på dine sider og administerer det der. Har du glemt din innloggingsinformasjon kan du få denne på mail. RETUR Du kan returnere varer du har kjøpt hos oss innen de første 14 dagene henhold til avtale levert sammen med varene. Etter dette gjelder vanlig kjøpslov. Skal de vise seg og være noe galt på varen eller av en eller annen grunn du har fått feil vare, ber vi deg fylle ut returskjemaet, og returnere det sammen med varen og dens pakkseddel. Derfra vil vi kontakte deg innen noen dager og fullføre returen. Hent returskjema her SERVICE Send oss en melding i support valget i menyen, eller i kontakt oss. Husk og skrive hva slags produkt du har og hva som er galt. Vi vil prøve og svare på dine spørsmål så fort som mulig, og evt. henvis deg til det respektive verksted. Har du andre spørsmål? Syns du disse forklaringene er uklare eller dårlige? Er det noe annet du lurer på vedr. våre rutiner? Sjekk forumet på Support siden, eller send oss en melding. Takk mvh
Det Digitale Mørkerom AS - www.ddmr.no
| 
